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SATISFACCIÓNDELCLIENTE
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CuentaTwiter
SecuentaconunaFANpagequepermite
quelosusuariosdeFacebookpuedancontac-
tarseconlaempresadesdeesaredsocial.
Basede
conocimientos(KB)
Lafirmahapublicadoonlineensussitios
websu‘basedeconocimiento’conlos
cualeslosclientespuedendisponerdeguías
ymanuales,asícomoartículosdeinterés.
Encuestade
Satisfación
Cada3mesesseenvíaunaencuestade
satisfaciónalosclientesactivos.Dicha
encuestaserealizaenformaonline,y
participan8000clientesencadaunadeelas.
Medicióndela
satisfaciónytoma
deaciones
Conlosresultadosrelevados,elresponsable
decalidaddelaempresajuntoconlos
directivosyresponsablesdeáreatomanlas
medidasadecuadasyquesurgentrasel
análisisdelasrespuestasdelosclientes.
AtravésdelacuentaTwitersecomunican
novedades.
CuentaLinkedIn
Losclientespuedencontactaralaempresa
desdelacuentadeLinkedIn.
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